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销售网络香港零售业“疫境求生”冀网络销售化解困局

时间:2020-04-23 17:59:34  来源:本站  作者:

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  【解说】香港素来有“购物天堂”的美誉,但2019年下半年的社会风波,以及接踵而来的新冠肺炎疫情给当地的零售业带来了沉重打击。市民外出减少,消费气氛亦陷入低迷,在这种情况下,许多零售商开始逐步转型,布局网上售卖,用新的形式进行“自救”。

  【解说】香港知名化妆品零售商卓悦于近月启动“卓悦微商城”,透过微信小程式服务顾客,幷将前线销售人员培训成为“网上主播”,相关负责人表示,正值零售业寒冬,希望能够寻求破局之道。

  【解说】而香港老牌国货公司——裕华国货亦在扩大网店业务。公司董事总监余伟杰告诉记者,在社会事件的影响下,公司去年11月的营业额下跌了约30%,转年遇上疫情,市民不愿外出购物,公司便开始考虑将更多资源投放到网店。

  我们为这次疫情设立了“抗疫专区”,将所有同抗疫有关的产品摆在(网店)页面上,让顾客很容易选购。

  【解说】余伟杰说,之前裕华网店的日均浏览量大概只有一两千人次,但疫情发生后,网店营业额较去年同期增长了约五至六倍,有一次公司将一批印尼采购来的平价口罩放到网店售卖,一下子涌入50万人,造成网络拥堵,这也使得公司开始进一步优化网络,并完善配送、售后服务等相关配置。

  【解说】余伟杰坦言,因为便捷的交通,以及丰富的线下门店,长期以来香港网购业务的发展较为缓慢,但这次疫情却迫使市民改变了消费习惯。他认为,零售业转型上网是未来的发展趋势,除本地市场外,裕华亦会运用网购的优势,不断扩大海外市场。

  现在来我们这里网购的很多是海外的华侨、侨胞,我们会送到美国加拿大英国、东南亚等地,我们会一直优化网店和网上的服务。

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